POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Swim Favours – Grupo Irochka S.A.S.

Aplica únicamente para compras realizadas a través de www.swimfavours.com y compras en nuestro showroom.

Cambios

Los cambios deben realizarse por un producto de igual o mayor valor. En caso de existir una diferencia de precio, esta deberá ser asumida por el cliente. Swim Favours se reserva el derecho de aceptar los cambios, previa verificación del estado de la prenda.

Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Para compras realizadas en la tienda online, los cambios aplican únicamente por cuestiones de talla. Los costos de envío para realizar el cambio corren por cuenta del cliente. Los envíos contra entrega no serán recibidos.

Variación del estampado

Las prendas Swim Favours cuentan con estampados cuya posición puede variar de una pieza a otra. Esta variación hace parte del diseño y carácter único de cada prenda y no se considera un defecto de calidad.

En caso de cambio, la nueva prenda podrá tener el mismo arte, pero no la misma ubicación exacta del estampado. El cliente también podrá elegir otro producto disponible en la tienda online.

Devoluciones

No se realizan devoluciones de dinero por concepto de cambios. Si el cliente lo prefiere, podrá recibir un bono o saldo a favor válido por seis meses para utilizar en la tienda online.

Derecho de retracto

El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas por medios electrónicos, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Las compras efectuadas de manera presencial en el showroom no están sujetas a derecho de retracto, salvo que Swim Favours lo autorice expresamente como política comercial. El cliente podrá solicitar la devolución total del dinero dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y conserve etiquetas, marquillas y empaque original.

Por razones de higiene, el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal cuya comercialización posterior no sea posible. En el caso de Swim Favours, esto incluye los vestidos de baño y prendas que entren en contacto directo con zonas íntimas. Los vestidos de baño no están sujetos a derecho de retracto, salvo que presenten defectos de fábrica.

El derecho de retracto sí puede aplicar para prendas como chaquetas y leggings, siempre que cumplan las condiciones legales de no uso.

Para ejercer el retracto, el cliente deberá enviar una solicitud dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega al correo swimfavours@hotmail.com. La prenda deberá ser enviada y recibida por Swim Favours a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente la recibió. Los costos de envío son responsabilidad del cliente.

Reversión de pago

El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando haya sido víctima de fraude, cuando la transacción no haya sido solicitada, cuando el producto no sea recibido en el tiempo informado, o cuando el producto no corresponda con el solicitado o esté defectuoso.

La solicitud debe enviarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a conocer el hecho al correo swimfavours@hotmail.com, incluyendo los datos personales, la razón de la solicitud, la causal de reversión, el valor reclamado y la información del medio de pago utilizado.

La reversión será gestionada con la pasarela de pagos y podrá tardar hasta quince días hábiles.

Garantías

Todos los productos Swim Favours cuentan con garantía por defectos de fabricación por un periodo de seis meses a partir de la fecha de compra. Para solicitar la garantía, el cliente deberá escribir al correo swimfavours@hotmail.com y seguir el proceso indicado por la marca.

La garantía no cubre daños causados por no seguir las instrucciones de lavado, uso de químicos o blanqueadores, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste normal por uso.

Si la garantía es aprobada, Swim Favours podrá reparar la prenda, cambiarla por la misma referencia o por una de características similares, o entregar un saldo a favor. La prenda debe entregarse limpia, seca y en condiciones higiénicas adecuadas. El tiempo de respuesta a la reclamación será de hasta quince días hábiles.