POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Swim Favours – Grupo Irochka S.A.S.

Aplica únicamente para compras realizadas a través de www.swimfavours.co y compras en nuestro showroom.

Cambios

Los cambios deben realizarse por un producto de igual o mayor valor. En caso de existir una diferencia de precio, esta deberá ser asumida por el cliente. Swim Favours se reserva el derecho de aceptar los cambios, previa verificación del estado de la prenda.

Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Para compras realizadas en la tienda online, los cambios aplican únicamente por cuestiones de talla. Los costos de envío para realizar el cambio corren por cuenta del cliente. Los envíos contra entrega no serán recibidos.

Variación del estampado

Las prendas Swim Favours cuentan con estampados cuya posición puede variar de una pieza a otra. Esta variación hace parte del diseño y carácter único de cada prenda y no se considera un defecto de calidad.

En caso de cambio, la nueva prenda podrá tener el mismo arte, pero no la misma ubicación exacta del estampado. El cliente también podrá elegir otro producto disponible en la tienda online.

Devoluciones

No se realizan devoluciones de dinero por concepto de cambios. Si el cliente lo prefiere, podrá recibir un bono o saldo a favor válido por seis meses para utilizar en la tienda online.

Derecho de retracto

El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas por medios electrónicos, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Las compras efectuadas de manera presencial en el showroom no están sujetas a derecho de retracto, salvo que Swim Favours lo autorice expresamente como política comercial. El cliente podrá solicitar la devolución total del dinero dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y conserve etiquetas, marquillas y empaque original.

Por razones de higiene, el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal cuya comercialización posterior no sea posible. En el caso de Swim Favours, esto incluye los vestidos de baño y prendas que entren en contacto directo con zonas íntimas. Los vestidos de baño no están sujetos a derecho de retracto, salvo que presenten defectos de fábrica.

El derecho de retracto sí puede aplicar para prendas como chaquetas y leggings, siempre que cumplan las condiciones legales de no uso.

Para ejercer el retracto, el cliente deberá enviar una solicitud dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega al correo info@swimfavours.co. La prenda deberá ser enviada y recibida por Swim Favours a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente la recibió. Los costos de envío son responsabilidad del cliente.

Reversión de pago

El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando haya sido víctima de fraude, cuando la transacción no haya sido solicitada, cuando el producto no sea recibido en el tiempo informado, o cuando el producto no corresponda con el solicitado o esté defectuoso.

La solicitud debe enviarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a conocer el hecho al correo info@swimfavours.co, incluyendo los datos personales, la razón de la solicitud, la causal de reversión, el valor reclamado y la información del medio de pago utilizado.

La reversión será gestionada con la pasarela de pagos y podrá tardar hasta quince días hábiles.

Garantías

COBERTURA DE LA GARANTÍA

Salvo que se indique lo contrario en la página del producto, todas las prendas Swim Favours cuentan con garantía por defectos de fabricación en materiales y confección.

La garantía cubre únicamente defectos derivados de fallas en los materiales o en el proceso de fabricación.

PLAZOS PARA SOLICITAR GARANTÍA

• Prendas sin uso:
  El cliente cuenta con hasta 8 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar la garantía si la prenda presenta un defecto de fabricación o de tela sin haber sido usada. Solicitudes posteriores a este plazo no serán aceptadas.
• Prendas usadas:
  El cliente cuenta con hasta 90 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar la garantía si la prenda presenta un defecto de calidad derivado de un uso normal. Solicitudes posteriores a este plazo no serán aceptadas.

Después de los 90 días, Swim Favours podrá, sin estar obligada, ofrecer asistencia para reparaciones menores (como elásticos, broches o ajustes), según evaluación del caso. No se realizarán cambios ni devoluciones de dinero después de este plazo.

CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA

Las solicitudes de garantía deben enviarse al correo info@swimfavours.co, incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Fotografías claras donde se evidencie el defecto
• Solución preferida (reparación, cambio sujeto a disponibilidad o saldo a favor)

Nuestro equipo de atención al cliente confirmará la recepción de la solicitud dentro de 3 días hábiles.

Todas las solicitudes de garantía serán evaluadas por el área correspondiente. La respuesta final será entregada dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la revisión del producto.

DEFECTOS DE CALIDAD CUBIERTOS

La garantía podrá aplicar si la prenda presenta alguno de los siguientes defectos de fabricación:

1. Defectos de confección

• Costuras rotas o perforadas
• Costuras sueltas o fruncidas
• Hilos reventados
• Broches, cierres o accesorios defectuosos

2. Defectos en la tela

• Fibras reventadas
• Irregularidades en la tela
• Fallas visibles en la estructura del tejido

Para los casos que no encajen dentro de las categorías anteriores, Swim Favours podrá determinar que la solución aplicable sea únicamente la reparación, previa evaluación.

SOLUCIÓN DE LA GARANTÍA

Si la garantía es aprobada, Swim Favours podrá, a su discreción:

• Reparar la prenda
• Cambiarla por la misma referencia o por una de características similares (sujeto a disponibilidad)
• Otorgar un saldo a favor

Cualquier prenda o componente reemplazado pasará a ser propiedad de Swim Favours.

Esta garantía no otorga derecho a reclamar indemnizaciones por lucro cesante, pérdidas económicas, inconvenientes personales ni daños indirectos.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso
• Daños causados por uso indebido o por no seguir las instrucciones de cuidado y lavado
• Daños ocasionados por químicos, blanqueadores o detergentes agresivos
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
• Daños accidentales o por mal uso
• Daños causados por eventos externos o fuerza mayor
• Daños ocasionados por negligencia del usuario

Si el defecto no corresponde a un defecto de fabricación, Swim Favours se reserva el derecho de cobrar los costos asociados a reparación, transporte o manejo, o de rechazar la solicitud.

ENVÍOS Y COSTOS ASOCIADOS A LA GARANTÍA

Los costos de envío, transporte y gastos asociados al envío de la prenda para evaluación de garantía serán asumidos por el cliente, salvo que Swim Favours indique lo contrario.

No se aceptarán envíos con pago contra entrega.

El cliente es responsable de la prenda hasta que esta sea recibida por Swim Favours. La marca no se hace responsable por paquetes perdidos, mal direccionados o no entregados.

CONSIDERACIONES FINALES

Las prendas enviadas para evaluación de garantía deben estar limpias, secas y en condiciones higiénicas adecuadas.

Swim Favours se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía en casos de uso indebido, abuso o sospecha de fraude.